17岁的布布（化名）是一名外籍留学生，就读在中国沈阳一所高校。2020年底的一天，布布因腹部疼痛难忍，前去就医，被诊断出胆囊、肝都出现了不同程度的疾病，需要紧急的手术治疗。遗憾的是，几天后，布布还是因疾病较重而离世了。

随之而来的问题是布布的“归乡”，此前，学校为每一位留学生都购买了一份保险，该保险有境外紧急医疗援助服务，包括遗体送返服务，提供服务的是资深国内外救援服务运营商北京环球医疗救援有限责任公司（以下简称北京环球）。

接到求助后，北京环球向学校表示哀悼，并积极地与医院、校方对接，第一时间将布布送往当地殡仪馆，妥善安置。同时北京环球启动了专业的双语种客服，通知了布布的家属，告知了噩耗，并表示了遗憾，请家属节哀。在悲恸中，家属希望能够将布布的遗体尽快运送回国安葬。

了解到家属的意愿，北京环球联系了其所在国家驻中国大使馆，但因当地对新冠疫情的防护政策，大使馆拒绝了遗体运送，出于对生命的尊重，北京环球再次进行了沟通和协商。使馆人员对布布的情况表示理解，但是出于国家的防疫政策，仍然不能同意家属的要求。

在这种情况下，北京环球与布布家属进行了再次的沟通。对于国家防疫规定，家属表示能够理解，也表示本应该亲自到场带布布归乡，但出于条件限制和防疫要求，不能来到中国，同意以骨灰的形式完成本次运送，并委托北京环球处理布布的后事。

在得到家属同意后，北京环球联系了学校及当地相关部门，为布布进行了遗体告别和火化。北京环球派专人进行了全流程陪同，确保各环节顺利实施。在追悼会上，学校老师和同学怀着沉痛的心情送了布布最后一程，北京环球保留了录像，并在后期将所有影像资料交至家属手中，通过这种方式对布布表达最后的尊重。

最终布布离开了他所热爱的国家，踏上了“归乡”的旅途。布布的家属也向北京环球致谢，感谢在布布最后的路程中，有北京环球专业的服务相伴。