2021年初，于女士因身体不适就医，被医疗机构诊断为烟雾病，急性脑梗塞，因当地医疗条件有限，遂来京求医。医师告知，该手术预计费用将在10万元左右，这对于女士的家庭来说，并不是一笔小数目，在保险代理人的提醒下，于女士使用了该保险的医疗垫付服务，该服务的是由中国健康险支付业务的引领者北京环球医疗救援有限责任公司（以下简称北京环球）提供。北京环球在接到于女士家人申请后，由专业医师通过电话沟通，向家属耐心地讲解了垫付服务，并指导上传相关资料。随后多次沟通，告知申请情况，跟进入院状态，让家属安心。在手术当天，于女士收到北京环球专员小征送来的垫付款2.6万元，缓解了家庭部分的资金压力。

赶车忽提前，资料递不及

手术后，经过十几天的恢复，于女士身体健康状态达到了出院的标准，而且经过实际住院费用计算，北京环球为她进入补汇1.8万元的流程，随后小征联系了于女士，约定了日期，取回补汇资料就可以进行打款。

几天后，于女士抢到了回程的票，但比预计时间要提前很多，需要马上动身。于女士赶紧联系了专员小征，向他说明了自己抢票的情况，因回程票不好抢，改签也不太现实，但资料确实无法按时交给他了。

虽然抢到票时间提前了，但是却没法按照之前约定的时间交付资料，于女士陷入了两难的处境。

重新做规划，客户不误事

面对于女士的突发的临时情况，小征第一时间查看了下一位客户的服务时间，并及时对行程安排重新规划。随后，小征告知于女士不用焦急，按时间去车站即可，他会在车站内等待。

“您不用赶，我赶到车站就行。”

于女士上车前，小征赶到车站取回了相关资料，避免了因回家递交资料产生的时间和费用，也让于女士按时坐上了归乡的火车，确保她准时收到了款项。

异地送感谢，锦旗递给他

半个月后，于女士和家人从家乡为小征递送了一面锦旗，感谢他的专业与负责，也对北京环球敬业、体贴的服务表示称赞。

北京环球专业小征表示，在服务中，时常会遇到客户临时的突发情况，服务时间延长，这时候就需要自己做好时间规划，积极寻找解决方案，帮助客户解决困难。为了保证客户能够及时、快速的申请到垫付资金，专员需要对资料收集的每一个环节都做到心中有数，这就需要提前规划线路，提前踩点，做好沟通，确保客户能够用更短的时间，走更快的路程。品质的服务没有捷径，只有重视每一次的服务，用心做好，用专业去打造。

北京环球也希望于女士能够早日恢复健康，步入生活正轨，同时注意术后的康复事宜。收获荣誉，坚守品质，北京环球将继续用专业的技术和敬业的精神，打造更加优质的服务。